Con il sistema di customer si intende avviare indagini di soddisfazione con rilevazione e verifica del gradimento dei servizi erogati presso gli utenti.

Nell'usufruire dei servizi gli utenti possono di volta in volta verificare se gli standard di qualità vengono effettivamente rispettati.

Al fine di garantire una buona erogazione dei servizi offerti sono stati individuati alcuni standard che permettono ai cittadini di verificare se le prestazioni offerte sono di qualità.